智能家居正變得既流行又靈活。市場已為家庭的各個方面提供了眾多選擇機會，而買家也正在熱烈地響應(yīng)這些選擇。
Parks Associates是一家由女性擁有并領(lǐng)導的國際市場研究和咨詢公司，該公司發(fā)布了一份新的白皮書《超越家庭安全的價值：擴展產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)》，該白皮書發(fā)現(xiàn)，“安心”是智能家居采用的關(guān)鍵驅(qū)動因素，31%的近期買家將這一因素列為影響其購買的首要優(yōu)勢。這份與Alarm合作開發(fā)的白皮書發(fā)現(xiàn)，消費者越來越依賴互聯(lián)設(shè)備和安全服務(wù)來讓他們在家中及其周圍感到安心，這推動了專業(yè)服務(wù)向家庭安全以外的領(lǐng)域擴展。
該報告表明，23% 的家庭安全系統(tǒng)所有者希望擴展他們的系統(tǒng)以保護其院子和戶外物品，而 69% 的家庭安全系統(tǒng)所有者對將車輛監(jiān)控作為家庭安全系統(tǒng)的附加組件感興趣。這表明，擴展到家庭之外也將提高消費者對其系統(tǒng)的參與度。
根據(jù) Parks Associates 的說法，隨著連網(wǎng)設(shè)備采用率的增加，設(shè)備制造商和服務(wù)提供商有巨大的機會為消費者提供新的、有價值的體驗。新的監(jiān)控服務(wù)，包括設(shè)備損失預防、PERS（個人應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)）增強，以及對車輛、電器、能源使用、室內(nèi)空氣質(zhì)量和貴重資產(chǎn)的監(jiān)控，將在未來數(shù)月和數(shù)年內(nèi)繼續(xù)增長。
隨著在智能家居和安全系統(tǒng)中使用的技術(shù)越來越復雜，消費者需要依賴其供應(yīng)商的專業(yè)知識來進行配置和支持。安全提供商可以通過擴展解決方案來整合圍繞安全和安保價值主張而設(shè)計的新家庭服務(wù)，從而使他們的消費者群體多樣化。Parks 認為，對于那些認識到有機會通過強調(diào)安全和安保價值主張的新服務(wù)來創(chuàng)造額外粘性和參與度的公司來說，未來是光明的。
供應(yīng)商和安裝人員還應(yīng)該意識到，那些尋求安全系統(tǒng)的房主發(fā)現(xiàn)，它們并不總是像承諾的那樣工作，這可能會導致額外的問題，尤其是會對供應(yīng)商的聲譽造成影響。
Parks Associates 的研究《量化消費者：消費者對安全事件管理的感知》顯示，48%的安全系統(tǒng)所有者報告他們的系統(tǒng)觸發(fā)了太多誤報。該研究探討了擁有專業(yè)監(jiān)控的家庭在安全事件管理方面的消費者態(tài)度、偏好和體驗。
正如 Parks Associates 指出的那樣，虛假警報會給用戶帶來罰款和挫敗感。由兒童或?qū)櫸锏葻o害因素引起的錯誤警報會以多種方式貶低安全系統(tǒng)。用戶可能會養(yǎng)成忽略或禁用觸發(fā)器的習慣。由于城市應(yīng)急響應(yīng)人員不必要的出勤而產(chǎn)生的罰款平均接近150美元，這也增加了擁有該系統(tǒng)的成本。
Parks Associates 發(fā)現(xiàn) 62% 的安全所有者報告他們的系統(tǒng)在過去 12 個月中至少觸發(fā)了一次誤報。其中，大多數(shù)人支付了罰款，盡管有一些州和市政當局主張對安全提供者而不是家庭居民進行罰款，以防止誤報。
此外，在聯(lián)系應(yīng)急響應(yīng)人員之前，許多人還需要對真實的緊急情況進行某種形式的事先驗證。雖然安全行業(yè)迄今已成功游說七個州通過法律，禁止地方市政當局對安全提供商進行罰款，但對所有人來說，最好的結(jié)果是減少并最終消除誤報。
AI（人工智能）和視頻驗證解決方案的開發(fā)和集成是業(yè)界減少誤報和消除此類法律需求的重要舉措。像Rapid Response Monitoring和Noonlight這樣的監(jiān)控提供商越來越多地使用人工智能來驗證警報是否真實，然后再將警報發(fā)送給監(jiān)控人員，這有助于推動價格更低的監(jiān)控服務(wù)。（編譯：iothome）
